במאמר זה ננסה לתמצת בקצרה מהם התנאים בהם ניתן לבטל עסקה ולקבל את כספכם בחזרה.

על אילו מוצרים חלות התקנות לביטול עסקה ומה התנאים לקבלת ההחזר הכספי?

התקנות קובעות כי צרכן רשאי לבטל את העסקאות המפורטות בטבלה להלן, בתנאי שערכו של המוצר מעל 50 ₪, הצרכן יחזיר את המוצר לעוסק, המוצרים לא נפגמו, ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן.
בדרך כלל, החזרת המוצרים באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי עשיית שימוש בהם.
 

איך מקבלים את כספכם בחזרה?

• הצרכן חייב להציג חשבונית, סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העסק ומועד ביצועה. במידה ואין ברשותך אחד מאלה – כל הוכחה אחרת שתעיד על ביצוע העסקה, מועד ביצועה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום (למשל פלט מחיוב של כרטיס אשראי).
  
• יש להחזיר את המוצר לעסק על חשבונך. את המוצר יש להחזיר לעוסק או בכל אחד מהסניפים או נקודות המכירה של העוסק (למעט אצל זכיין של העוסק שפרסם במקום בולט כי לא ניתן להחזיר אצלו מוצרים של הרשת).
  
• אם נרכש מוצר לצורך קבלת השירות (לדוגמא: ממיר לצורך קבלת שידורי כבלים או לווין) ניתן להחזיר את המוצר גם אם נעשה בו שימוש, ובלבד שהינו תקין.
  
• אם בוצעה התקנה בבית הצרכן על מנת לקבל את השירות – יש להשיב את עלות ההתקנה בסכום שלא יעלה על 100 ₪.

• בעת ביטולה של עסקה מתמשכת – יש לשלם לעוסק את התמורה היחסית עבור השימוש שנעשה בשירות.

כיצד מוחזרת התמורה?

• בעסקה לרכישת מוצר או שירות חד פעמי – החזרת התמורה תתבצע ככל הניתן במועד ביטול העסקה או במועד הקרוב לכך, לא יאוחר משבעה ימי עסקים. התמורה תוחזר ברוב המקרים באותו האופן בו נעשה התשלום (למשל: אם שולמה התמורה במזומן, היא תוחזר במזומן או בשיק מזומן, אם בכרטיס אשראי – בביטול החיוב וכיוצ"ב).
  
• בעסקה מתמשכת (הרשאה לחיוב חשבון או כרטיס אשראי) – הצרכן לא יחויב עבור מוצרים או שירותים שסופקו לאחר מועד הביטול – תוך שלושה ימים מיום שנמסרה הודעת הביטול. אם הודעת הביטול נמסרה בדואר רשום – העסקה תסתיים תוך 6 ימים מיום מסירתה למשלוח.
  
• מהתמורה המוחזרת ניתן לגבות דמי ביטול  - בשיעור של 5% ממחיר המוצר או השירות או 100 ₪, לפי הנמוך מבין שניהם. במידה והחיוב נעשה בכרטיס אשראי, והעוסק הוכיח לצרכן כי נגבה ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי, ניתן לגבות מהצרכן גם את התשלום בגין הסליקה ששולמה.

אילו עסקאות לא ניתן לבטל?


לצרכן לא עומדת הזכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי במוצרים/שירותים הבאים:

• ריהוט שהורכב בבית הצרכן.
  
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור צרכן לפי מידותיו או דרישות מיוחדות.
  
• מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
  
• מוצרי מזון.
  
• תרופות ותוספי תזונה.
  
• מוצרים פסידים (מתכלים בעלי חיי מדף קצרים).
  
• עסקה במסגרתה ניתן תשלום בתווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען (את העסקה במסגרתה נרכשו תווי הקניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי ניתן לבטל ככל מוצר אחר).
  
• תכשיט (למעט שעון) במחיר העולה על 3,000 ₪.
  
• מידע כאמור בחוק המחשבים.
  
• הלבשה תחתונה ובגדי ים.
  
• בלון/צובר גז.
  
• מוצרים הניתנים לשכפול, שעתוק או הקלטה שנפתחה אריזתם המקורית.
  
• עד ליום 14.3.2011 – שירותי הארחה, נסיעה, נופש או בילוי מחוץ לישראל ואליה.
  
• עסקה במסגרתה ביקש צרכן כי המוצרים יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים מיום ביצוע העסקה.

 כדאי לדעת עוד

• תקנות ביטול עסקה אינן חלות על עסקאות מיוחדות דוגמת מכר מרחוק (אינטרנט), רוכלות ויחידות נופש. על עסקאות אלה חלות ההוראות הספציפיות בחוק הגנת הצרכן.
  
• זכות הביטול תחול גם על מוצרים ושירותים שניתנו לך במתנה ממי שאינו העוסק, ובכלל זה שוברי מתנה (למעט תווי קניה) בתנאים המפורטים בתקנות.
  
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הובלה מהווה חלק בלתי נפרד ממחירו של המוצר. לפיכך, אם רכשת מוצר הדורש הובלה וביקשת להחזירו – יש להחזיר גם את דמי ההובלה, אפילו אם בפועל פוצל התשלום באופן בו שלמת את דמי ההובלה ישירות למוביל.
  
• התקנות חלות גם אם המוצר ו/או השירותים ניתנו במסגרת מבצע כלשהו.
   

לנוסחן המלא של תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 לחץ כאן

מאמר זה מובא לצורך ידע כללי בלבד והוא אינו מהווה בשום מקרה תחליף לקבלת ייעוץ מקצועי. שום אינפורמציה המופיעה במאמר אינה מהווה המלצה לביצוע או אי ביצוע מהלך כלשהו. מחובתך להתייעץ לפני כל פעולה. המידע מבוסס על פרשנותנו לחוק הגנת הצרכן, התקנות החדשות לביטול עסקה והפסיקה הרווחת נכון להיום.